Mit unseren flexiblen BPO (Business Process Outsourcing) Lösungen der Trenkwalder Business Solution GmbH ermöglichen wir unseren Kunden eine effiziente Auslagerung von nicht geschäftskritischen Prozessen, sodass sie sich optimal auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können.

Business Process Outsourcing bieten wir als Dienstleistung auch gerne unseren deutschen Kunden in unseren anderen europäischen Standorten an.

Unsere BPO-Lösungen im Überblick

 

OnSite

  • Erbringung der Leistung beim Kunden
  • Übernahme von Teilprozessen
  • Ausbildung und Coaching der Mitarbeiter (m/w/d)

OffSite

  • Erbringung der Services an etablierten Standorten in
    • Deutschland
    • Griechenland
    • Türkei

"Home Office"

  • Dezentralisierte Arbeitsumgebung für Mitarbeiter von zuhause aus
  • Hoher Digitalisierungsgrad
  • Geographisch unabhängig skalierbar

CRM 1st to 3rd Level

Produkt-Support

IT-Support

Branchenlösung: Health Care

 

Branchenlösung: Finance

 

 

KI-Lösungen

Steigerung der Effizienz und Qualität durch Automatisierung unter Einsatz von KI-Lösungen

 

    Hohe Kostenflexibilität und Qualitätssicherheit für unsere Kunden

Die Trenkwalder Outsourcing Lösungen passen sich Ihren Bedürfnissen an.

Wir optimieren Ihre Prozesse - effizienter und digitaler        



 

 

 

 

 

Leistungen | BPO | CRM | Trenkwalder Deutschland

Call Center Services - CRM 1st to 3rd Level
(Inbound & Outbound)

1st Level Support

 

Wir helfen Ihnen, Ihr Kontakt- und Vertriebsmanagement sowie Ihre Rentabilität zu verbessern.

Unser CRM-Ansatz basiert auf der Implementierung maßgeschneiderter Lösungen für jede Projektaufgabe, die Flexibilität im laufenden Betrieb ermöglichen. Wir bieten integrierte, eingehende und ausgehende Multi-Channel-Callcenter-Services für B2B- und B2C-Projekte. Unsere Agenten verfügen über ein breites Sprachenspektrum und bieten Lösungen per Sprache, E-Mail, Social Media, Chat und SMS.

Diesen Service bieten wir derzeit vom Standort Augsburg und Standort Leipzig (Auftragsdatenverarbeitung Branchenfokus Healthcare) an.


Trenkwalder Business Solution GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 6
86159 Augsburg

Dieses Unternehmen setzt bereits auf uns.

 

Trenkwalder Personaldienste GmbH
Karl-Liebknecht-Straße 16
04107 Leipzig
Sachsen

Dieses Unternehmen setzt bereits auf uns.

 

2nd Level Support

 

  • Lösungsoriente Beratungstätigkeit
  • Unterstützung 1st Level durch Weiterbildung und Dokumentation neuer Lösungen

Unser Second-Level-Support unterstützt den First-Level-Support, sowohl durch die Weiterbildung am Arbeitsplatz, lösungsorientierte Beratungstätigkeiten als auch durch die Übernahme komplexerer Anfragen. Neu erarbeitete Lösungen werden in Wissensdatenbanken eingepflegt, um das Wissen für den First-Level-Support nutzbar zu machen.

 

3rd Level Support

 

Unsere 3rd-Level-Supporter treten in Erscheinung, wenn es Probleme bei der Administration von Websites oder Nutzung von Software kommt. Während sich der Trenkwalder Customer Support 1st und 2nd Level damit auseinandersetzt, bereits bekannte Probleme unserer Kunden und Nutzer zu klären und zu lösen, beschäftigt sich der 3rd Level Supporter ausschließlich mit neuen, bislang unbekannten Problemen und versucht, für diese effiziente Lösungen zu erarbeiten. Unsere 3rd-Level-Supporter haben einen IT-Background.

Produkt-Support

Greifen Sie auf unsere erfahrenen Experten zurück, wenn es darum geht, Ihren technischen Produktsupport zu unterstützen oder zu erweitern. Gerne übernehmen wir Ihren technischen Produktsupport auch vollständig und entlasten so Ihre Ressourcen und steigern Ihren Umsatz nachhaltig.

 

Dieses Unternehmen setzt bereits auf uns.

IT-Support

  • 1st Level Ticketing-System
  • 2nd Level zzgl. Teamviewer-Service
  • 3rd Level mit OnSite-Support

 

Wir bieten Ihnen ein breitgefächertes Know-how, hochqualifiziertes Personal und damit eine professionelle Unterstützung für Ihre Herausforderungen.

Unser IT Helpdesk stellt das Informations- und Support-Management für Ihre internen und externen Fragen bereit. Eine auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Helpdesk-Softwarelösung ermöglicht es, Kundenanfragen schneller und effizienter zu bearbeiten. Der Anfrage-Prozess wird mit einem Ticket-Management-System automatisiert.

 

Auch beim Data Processing unterstützen wir Sie gerne. Unabhängig davon, ob Sie große oder kleine Datenmengen verarbeiten, wissen Sie, dass Datenkonvertierung und Datenverarbeitung für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind. Angesichts steigender Gehälter und infrastruktureller Belastungen ist die Auslagerung Ihrer Datenverarbeitungsbedürfnisse möglicherweise die Lösung, nach der Sie suchen. Profitieren Sie von unseren professionellen BPO-Datenservices! 

 

Dieses Unternehmen setzt bereits auf uns.

 

Branchenlösung: Health Care

Wir unterstützen Unternehmen, Patienten, Krankenkassen und medizinische Einrichtungen beim Abrechnungsservice und Handling von Patientendaten Nutzen Sie unsere Expertise vom Entlassungsmangament bis hin zur Abrechnung mit Krankenkasse im Auftrag von Leistungserbringern.

 

Dieses Unternehmen setzt bereits auf uns.

Business Process Outsourcing | Trenkwalder Deutschland | Health Care
Business Process Outsourcing | Trenkwalder Deutschland | Finance Sector

Branchenlösung: Finance


Egal ob im Bereich Banking oder Versicherungen: Wir entlasten Ihr Kerngeschäft und steigern so Ihren Ertrag, indem wir zeit- / ressourcenaufwendige Prozessschritte effektiv für Sie übernehmen. Sei es im Bereich Banking (z.B. Kontowechselservice) oder im Bereich Versicherungen (z.B. Abwicklung von Schadensmeldungen) – profitieren Sie von unseren stringenten und effizienten Prozessketten!

KI-Lösungen

Steigern Sie Ihre Effizienz und Qualität durch Automatisierung unter Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI).

Greifen Sie auf unser Know-how zurück, wenn es darum geht Prozessschritte Ihres Unternehmens mittels hocheffizienter Mitarbeiter (m/w/d) unabhängig von Raum und Zeit unterstützt durch hochmodernen KI-Einsatz erfolgreich zu managen.

Folgende Verfahren setzen wir ein (auszugsweise):

  • Desktop-Automation (Java apps, SAP/ERP, CRM)
  • Excel-Automation (Dateneingabe, Datenmanipuation)
  • Web Automation (Chrome, Firefox, Explorer)
  • Chat-Bot (textbasierte Dialogsystem wie Zendesk)
  • Datenbank Automation (SQL-Server)
  • Connectivity Automation (Datebbank und SQL-Server)
  • Keyborad Automation (Keybord und Mouse)

Referenzen

Diese Unternehmen setzen bereits auf unsere flexiblen BPO-Lösungen