2025.05.15
Teamleiter (m/w/d) Antrags- und Kundenservice
Was wir bieten
- Wir bieten Ihnen eine direkte und unbefristete Festanstellung bei einem der größten deutschen Versicherungsunternehmen
- Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft mit attraktiven Sozialleistungen, wie z. B. Fahrtkostenzuschuss von bis zu 50€/Monat, bAV, Gruppenunfallversicherung u. v .m.
- Flexibles Arbeiten - Gestalten Sie Ihre Arbeitszeit flexibel durch eine 38-Stunden-Woche mit Gleitzeitregelung und der Möglichkeit, im Home-Office/remote zu arbeiten
- Intensive Einarbeitung und fachkundige Begleitung – in Form eines personalisierten Onboardings mit einer/einem persönlichen Mentor/in
- Nutzen Sie die vielfältigen Betriebssportangebote und profitieren Sie von vergünstigten Mitgliedschaften
- Nutzen Sie die Weiterbildungsplattform mit individuellen Seminarangeboten für Ihre berufliche Entwicklung in fachlicher und/oder persönlicher Hinsicht, ob in Richtung Führungskraft oder Expertenlaufbahn, die Möglichkeiten sind vielseitig
- 30 Tage Urlaub sowie Heilligabend, Silvester und ein weiterer Tag als zusätzliche freie Tage
- Regelmäßige Team-Events
Unser Auftraggeber ist der größte deutsche Versicherungskonzern in Familienbesitz. Mehr als 10 Millionen Kunden in insgesamt 20 Ländern, vertrauen regelmäßig auf die Expertise in den Bereichen Recht, Absicherung, Gesundheit und Vorsorge.
Als familiengeführtes Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Auftraggebers. Ziel ist es, die Bedürfnisse der Kunden und Mitarbeitenden frühzeitig zu erkennen und für eine nachhaltige Zufriedenheit zu sorgen. Rund 4.700 Mitarbeitenden weltweit setzen sich tagtäglich dafür ein, mit innovativen Versicherungs- und Servicelösungen, die Zukunft der Versicherung zu gestalten.
Für den Standort in München suchen wir, in der direkten und unbefristeten Festanstellung, eine Teamleitung (m/w/d) Antragsservice & telefonischer Kundendienst.
Ihre Aufgaben
- Du steuerst und leitest das Team telefonischer Kundenservice KV und verfügst über die fachliche und disziplinarische Leitung
- Du motivierst und förderst deine Mitarbeitenden, du entwickelst die Service-Qualität, Effektivität und Effizienz weiter und identifizierst Best Practices
- Du kümmerst dich um die Anliegen unserer Kunden, sorgst für eine gute Customer Experience und stellst die Beratungs- und Bearbeitungsqualität sicher
- Du stimmst Dich mit den anderen Teamleitungen und der Abteilungsleitung ab und arbeitest eng mit ihnen zusammen
- Für die Anliegen unserer Kunden und Vertriebspartner findest du unkompliziert und schnell Lösungen, du führst fachliche Rücksprachen in komplexen Fällen und entscheidest im Rahmen Deiner Kompetenz
- Herausfordernde Korrespondenz mit Kunden- und Vertragspartnern meisterst Du souverän
Ihre Qualifikationen
- Deine Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen (m/w/d) hast du erfolgreich abgeschlossen oder du verfügst über eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im privaten Krankenversicherungsumfeld sowie in der Kundenbetreuung bzw. im Customer Service mit
- Idealerweise verfügst du über erste Führungserfahrung oder erste Erfahrung in der Projektleitung, alternativ bringst du bereits Erfahrungen im Umgang mit Menschen oder in der Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern mit
- Deine starken analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten, eine hohe Leistungs- und Lösungsorientierung sowie Problemlösekompetenz und digitale und technische Affinität zeichnen dich aus
- Du bringst Offenheit für neue Themen, Eigeninitiative und Begeisterung für innovative und kreative Projekte mit, deine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sind hier ein Plus
- Zufriedene Kunden sind dein Antrieb und du lässt dich gerne daran messen
- Des Weiteren überzeugst du durch deine ausgeprägte Kommunikationskompetenz, dein souveränes Auftreten und dein hohes Verantwortungsbewusstsein
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Wir lehnen Diskriminierung jeglicher Art ab und freuen uns auf Bewerbungen und die Zusammenarbeit mit Menschen - unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.
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