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KI Voice Agents im Kundenservice

In today's business environment, fast, accurate and efficient communication processes are critical to a company's success. Customer expectations are constantly growing, and at the same time companies need to keep their operating costs under control. AI voice agents offer a revolutionary solution that not only improves customer service, but also overcomes language barriers and enables companies to communicate with their customers around the clock. So-called AI voice agents represent an innovative technology that not only enables real-time communication, but also offers simultaneous translation in speech and writing.

We cover the following topics in our article:

1.  What are AI voice agents with simultaneous translation?

AI voice agents are voice-controlled digital assistants that are equipped with artificial intelligence (AI) and speech processing technologies. 

They can recognize, understand and respond to spoken and written language. The special feature of simultaneous translation is that the technology is not only able to translate conversations between different languages in real time, but also automatically deliver the translation in written form. This enables seamless and fast communication with international customers and partners.

But how exactly do companies benefit from this technology?

2. Efficient processing of customer inquiries 24/7

An AI Voice Agent ensures that your customers have access to information at all times. 

Whether it's a simple question or a more complex request, the AI Voice Agent takes over communication and delivers precise answers quickly. It is available 

 and can process many customer inquiries at the same time, which significantly reduces waiting times. 

Your customers no longer have to wait in queues or wait for an email response - the AI Voice Agent is always ready to help.

In a globalized world, companies are increasingly dependent on communication with international customers. 

are often an obstacle. With an AI voice agent, companies can take their communication to a whole new level, as they have the ability to provide simultaneous translations between different languages. Both in spoken and written form. 

This allows companies to effectively serve not only local but also global markets and communicate with customers worldwide - without additional translators or language restrictions.

4. Increased customer satisfaction through personalized communication

Customer expectations are high and they demand fast, efficient and

AI voice agents deliver exactly that by responding to the individual needs of each customer. 

The AI voice agent can not only provide general information, but also deliver customized responses based on customer histories. This personalized communication strengthens the customer experience and helps to significantly increase customer satisfaction.

5. Cost reduction and increased efficiency

The use of AI voice agents in customer service leads to a significant 

As many routine inquiries are processed automatically, the personnel costs for these activities are significantly reduced. 

Instead, your employees can focus on complex inquiries that require human intervention. In addition, the automation of communication allows for more efficient use of resources, enabling your company to continue to operate efficiently even as your customer base grows and demands increase.

One of the biggest advantages of AI voice agents is their 

Companies that are expanding or experiencing seasonal fluctuations can easily adapt their customer communications without hiring additional staff. AI Voice Agents can grow with your business and process additional requests in real time without the need for additional resources. 

This ensures cost-effective scaling of your customer service processes and allows you to respond flexibly to changes in the market.

Automating routine tasks such as answering frequently asked questions or processing standard inquiries allows your employees to focus on 

AI Voice Agents take over the time-consuming work of customer care and thus relieve your team. This not only increases employee productivity, but also job satisfaction, as employees can focus on more challenging and strategic tasks.

8. Easy integration into existing systems

into your existing systems and processes. 

Whether in your CRM systems or communication platforms, the technology fits seamlessly into your infrastructure, ensuring a smoothly functioning customer experience. This integration allows you to track and manage all customer inquiries centrally, further optimizing your internal processes.

9 Conclusion: How AI voice agents are revolutionizing customer service

AI voice agents offer companies a highly efficient, cost-effective and scalable solution to improve their customer communication. 

With features such as simultaneous translation into speech and writing, companies can overcome language barriers, increase customer satisfaction and reduce their operating costs at the same time. The automation of routine tasks and 24/7 availability of this technology enables companies to take their customer service to the next level and compete globally.

Use Trenkwalder's innovative technology to prepare your company for the future of customer communication with AI Voice Agents. See the benefits of this advanced technology for yourself and take the first step towards more efficient and cost-effective customer service.

 with revolutionary simultaneous translation. 

If you are looking for tailor-made solutions for your process optimization, you are welcome to use our 

and together we will create a customized concept for you. 

Curious to find out more? Then stay tuned and subscribe to our blog so you don't miss any more posts.

Im heutigen Geschäftsumfeld sind schnelle, präzise und effiziente Kommunikationsprozesse entscheidend für den Erfolg von Unternehmen. Die Erwartungshaltung der Kunden wächst stetig, und gleichzeitig müssen Unternehmen ihre Betriebskosten im Griff behalten. KI Voice Agents bieten eine revolutionäre Lösung, die nicht nur den Kundenservice verbessert, sondern auch Sprachbarrieren überwindet und Unternehmen in die Lage versetzt, rund um die Uhr mit ihren Kunden zu kommunizieren. Sogenannte KI Voice Agents stellen eine innovative Technologie, die nicht nur Echtzeit-Kommunikation ermöglicht, sondern auch eine simultane Übersetzung in Sprache und Schrift bietet.

Folgende Themen behandeln wir in unserem Artikel:

1. Was sind KI Voice Agents mit simultaner Übersetzung?

, die mit künstlicher Intelligenz (KI) und Sprachverarbeitungstechnologien ausgestattet sind. 

Sie können gesprochene und geschriebene Sprache erkennen, verstehen und darauf reagieren. Die Besonderheit der simultanen Übersetzung besteht darin, dass die Technologie nicht nur in der Lage ist, Gespräche zwischen verschiedenen Sprachen in Echtzeit zu übersetzen, sondern auch automatisch die Übersetzung in Schriftform zu liefern. Dies ermöglicht eine lückenlose und schnelle Kommunikation mit internationalen Kunden und Partnern.

Doch wie genau profitieren Unternehmen von dieser Technologie?

2. Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen rund um die Uhr

Ein KI Voice Agent stellt sicher, dass Ihre Kunden jederzeit Zugang zu Informationen haben. 

Egal, ob es sich um einfache Fragen oder komplexere Anliegen handelt – der 

und liefert schnell präzise Antworten. Dabei ist er 

 und kann gleichzeitig viele Kundenanfragen bearbeiten, was die 

Ihre Kunden müssen nicht länger in Warteschlangen verharren oder auf eine Antwort per E-Mail warten – der KI Voice Agent steht jederzeit bereit, um ihnen zu helfen.

In einer globalisierten Welt sind Unternehmen zunehmend auf die Kommunikation mit internationalen Kunden angewiesen. 

stellen häufig ein Hindernis dar. Mit einem 

können Unternehmen ihre Kommunikation auf ein völlig neues Level heben, da diese die Fähigkeit besitzen, 

 zwischen verschiedenen Sprachen zu liefern. Sowohl in gesprochener als auch in schriftlicher Form. 

So können Unternehmen nicht nur lokale, sondern auch 

 – ohne zusätzliche Übersetzer oder sprachliche Einschränkungen.

4. Steigerung der Kundenzufriedenheit durch personalisierte Kommunikation

Die Erwartungen der Kunden sind hoch, und sie verlangen einen 

schnellen, effizienten und personalisierten Service

KI Voice Agents liefern genau das, indem sie auf die 

Der KI Voice Agent kann nicht nur allgemeine Informationen bereitstellen, sondern auch maßgeschneiderte Antworten basierend auf den Kundenhistorien liefern. Diese personalisierte Kommunikation stärkt das 

5. Kostenreduktion und Effizienzsteigerung

Der Einsatz von KI Voice Agents im Kundenservice führt zu einer 

deutlichen Reduzierung der Betriebskosten.

Da viele Routineanfragen automatisch bearbeitet werden, sinkt der Personalaufwand für diese Tätigkeiten erheblich. 

Stattdessen können sich Ihre Mitarbeitenden auf komplexe Anfragen konzentrieren, die eine menschliche Intervention erfordern. Darüber hinaus ermöglicht die 

, wodurch Ihr Unternehmen in der Lage ist, auch bei wachsendem Kundenstamm und steigenden Anforderungen weiterhin effizient zu arbeiten.

6. Skalierbarkeit für wachsende Unternehmen

Unternehmen, die expandieren oder saisonale Schwankungen erleben, können ihre Kundenkommunikation problemlos anpassen, ohne zusätzliche Mitarbeitende einzustellen. KI Voice Agents können mit Ihrem Unternehmen mitwachsen und zusätzliche Anfragen in Echtzeit verarbeiten, ohne dass zusätzliche Ressourcen benötigt werden. 

Ihrer Kundenserviceprozesse und ermöglicht es Ihnen, flexibel auf Veränderungen im Markt zu reagieren.

7. Verbesserung der Mitarbeitendenproduktivität

von Routineaufgaben wie der Beantwortung häufig gestellter Fragen oder der Bearbeitung von Standardanfragen ermöglicht es Ihren Mitarbeitenden, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren. 

KI Voice Agents übernehmen die zeitintensive Arbeit der Kundenbetreuung und entlasten so Ihr Team. Dadurch wird nicht nur die 

, da die Mitarbeitenden sich auf anspruchsvollere und strategische Aufgaben fokussieren können.

8. Einfache Integration in bestehende Systeme

in Ihre bestehenden Systeme und Prozesse 

– die Technologie fügt sich problemlos in Ihre Infrastruktur ein, was eine 

 Customer Experience gewährleistet. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, alle Kundenanfragen zentral zu verfolgen und zu verwalten, was Ihre internen Prozesse weiter optimiert.

9. Fazit: Wie KI Voice Agents den Kundenservice revolutionieren

Lösung zur Verbesserung ihrer Kundenkommunikation. 

 in Sprache und Schrift können Unternehmen Sprachbarrieren überwinden, die 

steigern und gleichzeitig ihre Betriebskosten senken. Die Automatisierung von Routineaufgaben und die 

dieser Technologie ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenbetreuung auf die nächste Stufe zu heben und im globalen Wettbewerb zu bestehen.

 von Trenkwalder, um Ihr Unternehmen mit 

vorzubereiten. Überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen dieser fortschrittlichen Technologie und machen Sie den ersten Schritt in eine 

Erfahren Sie mehr über unser KI-basiertes 

mit revolutionärer Simultanübersetzung. 

Wenn Sie auf der Suche nach maßgeschneiderten Lösungen für Ihre Prozessoptimierung sind, können Sie gerne unseren 

uns und wir erstellen gemeinsam ein für Sie individuell zugeschnittenes Konzept. 

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Zeitmanagement: Methoden und Tipps

Time management is a challenge that we all face every day - whether at work, at university or in our private lives. However, instead of working more to juggle all your tasks, it is often more helpful to work in a more conscious and focused way. In this blog post, we would like to introduce you to three proven methods that can help you manage your time - whether you want to increase your productivity or create more freedom in your everyday life. 

Get to know the following time management methods and how to use them:

The Pomodoro Method: Divide your working day into units

You probably know the situation: you have a long to-do list in front of you and you don't know where to start. 

The Pomodoro method can be a good helper here. It is based on the idea of dividing your working time into manageable units (so-called “pomodoros”). Divide your tasks into small packages that you can complete within 25-30 minutes. Take a 5-minute break after each session. 

Once you have completed four sessions, take a longer break to recharge your batteries. Approach each new set of tasks with concentration and focus to avoid overloading yourself.

This method is very flexible and can be adapted to individual needs, for example by lengthening or shortening the intervals.

The Eisenhower method: categorize your tasks

Do you find it difficult to set priorities and are easily distracted by things? 

Then the Eisenhower method is a good choice. 

Divide your tasks into four categories: important/not important and urgent/not urgent. 

The important and urgent tasks are then completed first, followed by the important but not urgent, then the urgent but not important and the neither important nor urgent tasks should be avoided. 

The advantage of this method is that the focus is directed to the essentials, which means that unimportant tasks can be eliminated.

The 80/20 Rule: Focus on the most effective tasks

Do you tend to complete small, less important tasks first or do you have a busy schedule? 

Focus on the tasks or activities that deliver the greatest results, as 20% of the effort often produces 80% of the effect. 

To do this, you must first analyze the tasks and determine which tasks deliver the greatest results. You then need to focus on these tasks, while the other 80% should be reduced or delegated. 

The advantage of this method is that less time is spent on less effective tasks.

Time Blocking Method: Divide the day into clearly defined blocks of time

Do you like to put off your tasks or have to work on several tasks at the same time? 

Then the time blocking method might be best for you. To do this, give each task a fixed time slot. Instead of simply working through a to-do list, you can plan when and for how long you will work on a task. This method has the advantage of creating a clear structure, allowing flexible adjustments and reducing procrastination.

To find the right method, you should first 

 the methods. Each method should be tested for a few days or weeks. 

 on how well this method has helped you. 

several methods, for example the Eisenhower Method with the Time Blocking Method or the Pomodoro Method with the Time Blocking Method.

For more career and job tips, follow us on 

– here you will regularly find insights and tips about the world of work as well as great job offers!

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Zeitmanagement ist eine Herausforderung, der wir alle täglich begegnen – sei es im Beruf, im Studium oder im Privatleben. Anstatt jedoch mehr zu arbeiten, um seine Aufgaben alle unter einen Hut zur bringen, ist es oft hilfreicher, bewusster und fokussierter zu arbeiten. In diesem Blogbeitrag möchten wir Ihnen drei bewährte Methode vorstellen, die bei der Zeiteinteilung helfen können – egal, ob Sie Ihre Produktivität steigern oder mehr Freiraum in Ihrem Alltag schaffen möchten. 

Lernen Sie folgende Zeitmanagement-Methoden kennen und wie Sie sie verwenden

Die Pomodoro-Methode: Teilen Sie Ihren Arbeitstag in Einheiten auf

Sie kennen es bestimmt: vor Ihnen liegt eine lange To-Do-Liste und sie wissen nicht, wo sie anfangen sollen. 

 ein guter Helfer sein. Sie basiert auf der Idee, die Arbeitszeit in überschaubare Einheiten zu teilen (sog. „Pomodoros“). Teilen Sie sich Ihre Aufgaben in  kleine Pakete, welche Sie innerhalb  von 25-30 Minuten erledigen können auf. Machen Sie nach jeder Einheit eine 5-minütige Pause.  

Haben Sie vier Sessions durchlaufen, machen Sie eine längere Pause, um neue Energie zu schöpfen. Gehen Sie konzentriert und fokussiert an jedes neue Aufgabenpaket heran und vermeiden Sie so eine Überbelastung.   

Diese Methode ist sehr flexibel und lässt sich beispielsweise durch Verlängerung oder Verkürzung der Intervalle an individuelle Bedürfnisse anpassen. 

Die Eisenhower-Methode: Kategorisieren Sie Ihre Aufgaben

Sie haben Schwierigkeiten, Prioritäten zu setzen und lassen sich schnell von Dingen ablenken? 

Teilen Sie hierfür die Aufgaben in vier Kategorien eingeteilt: 

Zuerst werden dann die wichtigen und dringenden Aufgaben erledigt, anschließend die wichtig, aber nicht dringenden, danach die dringend, aber nicht wichtigen  und die weder wichtig noch dringenden Aufgaben sollten vermieden werden. 

dieser Methode liegt darin, dass die Konzentration auf das wesentliche geleitet wird, wodurch unwichtige Aufgaben ausgeblendet werden können.

Die 80/20-Regel: Fokus auf die effektivsten Aufgaben

Neigen Sie dazu, kleine, wenig bedeutende Aufgaben zuerst zu erledigen oder haben Sie einen vollen Terminkalender? 

Dann probieren Sie doch mal die 80/20-Regel. Legen Sie dabei den Fokus auf die Aufgaben oder Tätigkeiten, die die größten Ergebnisse liefern, denn 20% des Einsatzes entfalten oft 80% der Wirkung. 

Hierfür müssen zunächst die Aufgaben analysiert werden und festgestellt werden, welche Aufgaben die größten Ergebnisse liefern. Auf diese Aufgaben müssen Sie sich dann fokussieren, die anderen 80% sollten reduziert oder delegiert werden. 

Diese Methode bietet den Vorteil, dass weniger Zeit für uneffektivere Aufgaben verwendet wird. 

Time-Blocking-Methode: Unterteilen Sie den Tag in klar definierte Zeitblöcke

Schieben Sie Ihre Aufgaben gerne auf oder müssen an mehreren Aufgaben gleichzeitig arbeiten? 

 für Sie am besten geeignet sein. Geben Sie hierfür jeder Aufgabe ein festes Zeitfenster. Anstatt einfach eine To-Do-Liste abzuarbeiten, planen Sie so, wann und wie lange Sie an einer Aufgabe arbeiten. Diese Methode bietet den Vorteil, dass eine klare Struktur geschaffen wird, flexible Anpassungen möglich sind und Aufschieberitis  reduziert wird. 

Um die richtige Methode zu finden, sollten Sie zunächst Ihre 

Jede Methode sollte hierbei für ein paar Tage oder Wochen getestet werden. 

, wie gut diese Methode Ihnen geholfen hat. 

Zudem ist es oft hilfreich, mehrere Methoden zu 

, zum Beispiel die Eisenhower– mit der Time-Blocking-Methode oder die Pomodoro- mit der Time Blocking Methode.  

Für mehr Karriere- und Jobtipps folgen Sie uns auf 

– hier finden Sie regelmäßig Einblicke und Tipps um die Arbeitswelt sowie tolle Stellenangebote!

Homeoffice, Büro oder Hybrid - Ein Vergleich

The world of work has changed drastically in recent years - not least due to digitalization and the impact of the pandemic. Today, companies and employees are faced with the challenge of finding the right working model.

Working from home/remote: flexibility and independence

Working from home has become extremely popular in recent years. 

The big advantage for employees: It offers a high degree of flexibility. No long commuting times, the opportunity to personalise their working day and a better work-life balance. Working from home can be a real relief, especially for commuters, parents or people with special needs.

But it's not just employees who benefit: Companies also often have lower office rental and infrastructure costs by working from home. In addition, talented employees can be recruited from all over the world without having to be close to the company headquarters.

Despite the advantages of remote working, the desire to work in the office is still valid. For many employees, the office workplace provides an important structure. It is a place for direct communication, creative collaboration and spontaneous ideas. Personal contact with colleagues and superiors creates a strong sense of community and promotes the corporate culture.

Some people also work more concentrated and productively in this environment.

Many people also find it easier to separate their working hours from their free time when they have the office as a clear place to work. When you leave the office, it's officially closing time.

Hybrid working combines the best of both worlds: Employees can work both from home and on site in the office. This model offers the greatest possible flexibility and enables companies to support their employees individually. While in the office, employees benefit from direct collaboration, teamwork and personal dialogue. When working from home, they enjoy the freedom to organise their working day flexibly and concentrate on their projects and tasks. 

The advantage of hybrid working for companies is that they can offer both the flexibility of working from home and the structure and team dynamics of the office. This can not only increase satisfaction and productivity, but also help to attract and retain the best talent in the long term. After all, young talents from the millennial and GenZ generations in particular place a strong focus on independence, flexibility and work-life balance.

There is no right or wrong way to choose a working model, as each has its own justification. 

While the home office/remote work scores highly in terms of flexibility and a better work-life balance, the office promotes direct dialogue, teamwork and team building. Hybrid working therefore seems to be the happy medium, as it combines both flexibility and the benefits of personal contact.

It therefore depends heavily on the individual needs of the employees and the requirements of the company as to which model is best suited. Companies that prioritise flexibility and employee satisfaction may prefer hybrid working as a long-term solution, while others may continue to see the traditional office as the main place of work. If it is a company with multinational teams, remote working from home is the optimal solution.

The future of work is becoming increasingly diverse. Flexibility, a healthy work-life balance and a strong corporate culture will continue to play a decisive role. Whether home office, office or hybrid working - the right model is the one that best meets the needs of employees and companies. Developments in recent years have shown that innovative working models are not only possible and necessary, but also beneficial to developments on the labour market for companies and employees.

At Trenkwalder, we support flexible working models and help our clients, applicants and employees to find the optimum solution. 

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Die Arbeitswelt hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert – nicht zuletzt durch die Digitalisierung und die Auswirkungen der Pandemie. Heute stehen Unternehmen und Mitarbeitende vor der Herausforderung, das richtige Arbeitsmodell zu finden. 

Homeoffice/Remote: Flexibilität und Unabhängigkeit

Das Homeoffice hat in den letzten Jahren massiv an Beliebtheit gewonnen. 

Das große Plus für Arbeitnehmende: Es bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Keine langen Arbeitswege, die Möglichkeit, den Arbeitsalltag individuell zu gestalten, und eine bessere Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit. Besonders für Pendler, Eltern oder Menschen mit speziellen Bedürfnissen kann das Homeoffice eine echte Erleichterung sein.

Doch nicht nur Mitarbeitende profitieren: Auch Unternehmen haben durch Homeoffice/Remote Work oft weniger Kosten, u. a. für Büromieten und Infrastruktur. Darüber hinaus können engagierte, kompetente Mitarbeitende aus aller Welt rekrutiert werden, ohne dass sie in der Nähe des Firmensitzes leben müssen.

Arbeiten im Büro: Gemeinschaft und Struktur

Trotz der Vorteile von Homeoffice/Remote Work hat der Wunsch nach Arbeiten im Büro nach wie vor seine Berechtigung. Für viele Mitarbeitende bietet der Präsenz-Arbeitsplatz eine wichtige Struktur. Es ist der Ort für direkte Kommunikation, kreative Zusammenarbeit und spontane Ideen. Der persönliche Kontakt mit Kolleg:innen und Vorgesetzten schafft ein starkes Teamgefühl und fördert die Unternehmenskultur.

Manche arbeiten in dieser Umgebung auch konzentrierter und produktiver.

Auch die Trennung von Arbeits- und Freizeit fällt vielen leichter, wenn sie das Büro als klaren Arbeitsort haben. Wenn Sie das Office verlassen, ist offiziell Feierabend.

Hybrides Arbeiten kombiniert das Beste aus beiden Welten: Mitarbeitende können sowohl von zuhause als auch Vorort im Büro arbeiten. Dieses Modell bietet größtmögliche Flexibilität und ermöglicht es Unternehmen, ihre Mitarbeitenden individuell zu unterstützen. Während des Büroaufenthalts profitieren Mitarbeitende von der direkten Zusammenarbeit, dem Teamwork und dem persönlichen Austausch. Im Homeoffice genießen sie die Freiheit, ihren Arbeitsalltag flexibel zu gestalten und konzentriert an ihren Projekten und Aufgaben zu arbeiten. 

Für Unternehmen hat hybrides Arbeiten den Vorteil, dass sie sowohl die Flexibilität des Homeoffice als auch die Struktur und Teamdynamik des Büros bieten können. Dies kann nicht nur die Zufriedenheit und Produktivität steigern, sondern auch dazu beitragen, die besten Talente zu gewinnen und langfristig zu binden. Denn gerade junge Talente aus der Generation der Millennials und  GenZ legen einen starken Fokus auf Unabhängigkeit, Flexibilität und Work-Life-Balance.

Ein richtig oder falsch gibt es bei der Wahl des Arbeitsmodells nicht, denn jedes hat seine eigenen Berechtigung und seine eigenen Vorteile. 

Während das Homeoffice vor allem durch Flexibilität und eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben punktet, fördert das Büro den direkten Austausch, Teamwork und die Teambildung. Daher scheint hybrides Arbeiten der goldene Mittelweg zu sein, da es sowohl Flexibilität als auch die Vorteile des persönlichen Kontakts kombiniert.

Es hängt also stark von den individuellen Bedürfnissen der Mitarbeitenden und den Anforderungen des Unternehmens ab, welches Modell am besten geeignet ist. Unternehmen, die auf Flexibilität und Mitarbeiterzufriedenheit setzen, könnten hybrides Arbeiten als langfristige Lösung bevorzugen, während andere das traditionelle Büro weiterhin als wichtigsten Arbeitsort sehen. Handelt es sich um ein Unternehmen mit multinationalen Teams ist Remote Work und Homeoffice die optimale Lösung.

Die Zukunft der Arbeit wird immer vielfältiger. Flexibilität, eine gesunde Work-Life-Balance sowie eine starke Unternehmenskultur werden weiterhin eine entscheidende Rolle spielen. Ob Homeoffice, Büro oder hybrides Arbeiten – das richtige Modell ist das, das den Bedürfnissen der Mitarbeitenden und Unternehmen am besten entspricht. Die Entwicklung der letzten Jahre hat gezeigt, dass innovative Arbeitsmodelle nicht nur möglich und auch nötig, sondern auch für die Entwicklungen am Arbeitsmarkt für Unternehmen und Mitarbeitende vorteilhaft sind.

Wir bei Trenkwalder unterstützen flexible Arbeitsmodelle und helfen unseren Kunden, Bewerbenden und Mitarbeitenden, die optimale Lösung zu finden. 

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