Success Stories
Wenn aus Herausforderung Umsetzung wird.
Unternehmen brauchen nicht einfach mehr Bewerbungen. Sie brauchen die richtigen Fähigkeiten, zur richtigen Zeit und unter den passenden Rahmenbedingungen. Unsere Success Stories zeigen, wie wir Personalbedarf, Talente und Lösungen zusammenbringen – über Standorte, Märkte und unterschiedliche Anforderungen hinweg.
Unsere Partnerunternehmen
Outsourcing
CRM-Support: Zentrales Customer Interaction Center (CIC)
Ein zentrales Customer Interaction Center bündelt Kundenanfragen, E-Mails, Outbound Calls sowie Pipeline- und Ticketmanagement in einem strukturierten CRM-Prozess. So lassen sich auch hohe Anfragevolumen flexibel und mit gleichbleibender Servicequalität bearbeiten.
Klare KPI-Steuerung und Business Intelligence unterstützen die kontinuierliche Optimierung. Das Ergebnis: über 90 % Erfolgsquote beim Matching von Nachhilfelehrern und Schülern, Resolution Times unter zehn Minuten auch in Peak-Zeiten sowie signifikante Kosteneinsparungen durch flexible Ressourcensteuerung.
Outsourcing
Wissensintensive Informationen zu allen Pflanzen- und Gartenprodukten durch unser CIC
Für Gärtner Pötschke übernimmt ein spezialisiertes Customer Interaction Center die Bearbeitung wissensintensiver Anfragen rund um Pflanzen- und Gartenprodukte. Ein Agrartechniker im Team stellt dabei die fachliche Qualität sicher, während täglich rund 5.500 E-Mails und 1.750 Anrufe bearbeitet werden.
Ergänzend wurden eine zentrale Wissensdatenbank und eine digitale Lernplattform aufgebaut. So konnten die Kosten um 25 % reduziert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
Outsourcing
Customer Service flexibel und dezentral aufgestellt
Für Jungheinrich wurde ein dezentrales Customer Interaction Center aufgebaut, das eingehende Service-Cases und Sales-Leads über Telefon und E-Mail bündelt und den 1st- und 2nd-Level-Support übernimmt. Gleichzeitig wurden Prozesse für den Onlineshop aufgenommen und gezielt optimiert.
Gemeinsam definierte KPIs unterstützen die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Flexible Ressourcen, insbesondere am Abend und am Wochenende, ermöglichen zugleich eine bedarfsgerechte Steuerung und signifikante Kosteneinsparungen.
Outsourcing
Aufbau eines allround Customer Interaction Centers (CIC)
Gemeinsam mit PAIR Finance wurde ein Customer Interaction Center aufgebaut, das personal- und zeitintensive Prozesse im Forderungsmanagement übernimmt. Teams in der Türkei und im Kosovo unterstützen dabei unter anderem die Kontaktaufnahme mit Endkunden sowie die Vorbereitung gerichtlicher Prozesse – ergänzt durch juristisch geschulte Mitarbeitende, Führungskräfte und einen dedizierten Trainer.
Durch die Auslagerung dieser Abläufe können komplexe Prozesse bei gleichbleibender Qualität effizienter gesteuert werden. So konnte PAIR Finance die Kosten gegenüber einer internen Lösung um 30 % reduzieren.
HR Service
Die richtigen Skills für anspruchsvolle Anforderungen
Für BASF bringen wir passende Talente mit konkreten Personalbedarfen zusammen – unter anderem in Engineering, Maintenance, Office & IT sowie Production & Logistics. Spezialisierte Recruiter, Active Sourcing und die enge Abstimmung mit den Fachbereichen ermöglichen eine schnelle und zielgerichtete Besetzung auch bei größeren Anfragevolumen.
Bei Bedarf sorgt ein On-Site-Management direkt vor Ort für kurze Wege und eine verlässliche Betreuung von Unternehmen und Mitarbeitenden.
Outsourcing
Kundenservice skalieren und Rückstände schnell abbauen
Gemeinsam mit Contorion wurde ein dezentrales Customer Interaction Center aufgebaut, um hohe Anfragevolumen flexibel zu bewältigen und bestehende Backlogs schnell abzubauen. Kundenanliegen rund um Bestellungen, Reklamationen, Lieferungen und Kontofragen werden zentral bearbeitet – unterstützt durch moderne E-Mail-Lösungen, Wissensdatenbanken und eine passende technische Infrastruktur.
So konnte die Servicequalität gemeinsam mit dem Inhouse Call Center weiter verbessert und gleichzeitig eine Kostenersparnis von rund 15 % erzielt werden. Datenschutz und eine gleichbleibend hohe Bearbeitungsqualität bleiben dabei durchgängig berücksichtigt.
-> Referenzvideo
HR Service
Besetzung hochspezieller Positionen durch Detailgespräche
Für WEKA wurden hochspezialisierte Positionen in der IT-Softwareentwicklung in einem stark umkämpften Kandidatenmarkt besetzt. Neben der fachlichen Qualifikation standen dabei auch Persönlichkeit, Motivation und der individuelle Fit zur Position im Mittelpunkt.
Durch gezielte Direktansprache, Active Sourcing und eine detaillierte Vermittlung der Entwicklungsmöglichkeiten sowie der eingesetzten Software konnten geeignete Spezialisten gezielt angesprochen und für die Positionen gewonnen werden. Trenkwalder gelang es so als erstem Personaldienstleister, entsprechende IT-Positionen bei WEKA erfolgreich zu besetzen.
HR Service
Verlässliche Kapazitäten für anspruchsvolle Logistikprozesse
Gemeinsam mit Schnellecke Logistics werden Personalbedarfe in der Lagerlogistik für die Automobilindustrie zuverlässig gesteuert – von Kommissionierern über Staplerfahrer bis zu Routenzugfahrern. Gerade bei Just-in-Time-Prozessen, hohen Qualitätsanforderungen und einem herausfordernden regionalen Arbeitsmarkt kommt es auf passende Qualifikationen und schnelle Verfügbarkeit an.
Eine enge Koordination direkt vor Ort, strukturiertes Onboarding und kurze Kommunikationswege sorgen für eine verlässliche Betreuung der Mitarbeitenden und eine flexible Abstimmung auf den tatsächlichen Bedarf. So konnten Prozesse stabilisiert und Fehlerquoten in der Kommissionierung deutlich reduziert werden.
HR Service
Vermittlung von Spezialisten in der Medienbranche Top Kandidaten-Unternehmens FIT
Für Klassik Radio wurden spezialisierte Profile für digitale Schlüsselpositionen gesucht – unter anderem im Produktmanagement und SEO-/App-Marketing. Neben den fachlichen Anforderungen rund um Customer Journey, App-Store-Marketing, Traffic und digitale Produkte stand dabei vor allem die Passung zwischen Kandidat und Unternehmen im Mittelpunkt.
Durch qualifizierte Kandidatenprofile, intensive Vorgespräche und eine transparente Vermittlung von Position, Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten konnten geeignete Spezialisten gezielt identifiziert und angesprochen werden. So entstand ein Matching, das fachliche Kompetenz und persönlichen Fit gleichermaßen berücksichtigt.
HR Service
Kurzfristige Besetzung mit gezieltem Active Sourcing
Für PATRIZIA wurde kurzfristig eine anspruchsvolle Position im Bereich Finance beziehungsweise Corporate Finance besetzt. Neben fachlicher Kompetenz waren dabei vor allem Kommunikationsstärke, professionelles Auftreten und die Passung zur Position entscheidend.
Durch die enge Abstimmung zum Anforderungsprofil, spezialisierte Recruiting-Expertise im Finance-Umfeld und gezieltes Active Sourcing über verschiedene Kanäle konnten passende Kandidaten schnell identifiziert und direkt angesprochen werden. So ließ sich der Besetzungsprozess trotz hoher Anforderungen effizient und zielgerichtet umsetzen.
HR Service
Proaktive Lösungen durch Schärfung der Arbeitgeberattraktivität
Für ODU werden kurzfristige Personalbedarfe im gewerblichen Bereich flexibel abgedeckt – unter anderem für Facharbeiter, Produktions- und Montagemitarbeiter sowie für Lager und Kommissionierung. Dabei stehen neben fachlichen Anforderungen auch Geschicklichkeit, Fingerfertigkeit und die Bereitschaft zur Schichtarbeit im Fokus.
Durch die schnelle Bereitstellung passender Kandidatenprofile und attraktive Rahmenbedingungen entsteht eine breitere Auswahl geeigneter Talente. Gleichzeitig schafft die Möglichkeit einer späteren Festanstellung zusätzliche Perspektiven für Mitarbeitende und unterstützt eine langfristig passende Besetzung.
HR Service
Proaktive, zeitnahe Lösungen durch enge Kooperation
Für Bodycote werden kurzfristige Personalbedarfe unter anspruchsvollen Arbeitsbedingungen zuverlässig abgedeckt – unter anderem für Metallbauer, Schlosser und Maschinenbediener im 4-Schichtbetrieb. Entscheidend sind dabei neben der fachlichen Eignung vor allem hohe Einsatzbereitschaft und eine schnelle Verfügbarkeit.
Durch die enge Abstimmung zwischen Personalabteilung, Recruiting und Vertrieb können Anforderungen früh erkannt und passende Lösungen zügig umgesetzt werden. Die Möglichkeit einer späteren Festanstellung schafft zusätzlich Perspektiven für Mitarbeitende und unterstützt eine langfristig stabile Besetzung.
HR Service
Active Sourcing flexible Mitarbeiterpakete und Motivationsanreize
Für Fliegl werden anspruchsvolle kaufmännische Positionen im Umfeld Handwerk und Landmaschinen besetzt – etwa in Zoll und Export, im Personalbereich oder im technischen Vertriebsinnendienst. Hohe Anforderungen an Qualifikation und Fachwissen machen dabei eine gezielte Kandidatensuche besonders wichtig.
Durch Active Sourcing, Direktansprache über spezialisierte Kanäle und eine passgenaue Vorauswahl werden geeignete Talente frühzeitig identifiziert. Flexible Rahmenbedingungen und Perspektiven wie reduzierte Arbeitszeiten oder eine mögliche Festanstellung unterstützen zusätzlich dabei, passende Kandidaten für schwer zu besetzende Positionen zu gewinnen.
HR Service
Besetzung von Fach- und Führungskräftepositionen mit systematischen Key-Facts
Für Vibracoustic werden anspruchsvolle Fach- und Führungspositionen deutschlandweit besetzt – von Corporate Tax und Applikationsmanagement bis zu Assistenz- und IT-SAP-Funktionen. Neben spezifischer Berufserfahrung und fachlichen Skills steht dabei auch die persönliche Passung zum Unternehmen und zur Automotive-Branche im Mittelpunkt.
Regelmäßige Briefings, ein tiefes Verständnis der jeweiligen Position und gezieltes Active Sourcing über Netzwerk und Talent-Pool ermöglichen eine passgenaue Suche. Strukturierte Kandidatenprofile verbinden Hard und Soft Skills mit den konkreten Anforderungen und schaffen so eine fundierte Grundlage für erfolgreiche Besetzungen.
HR Service
Lohnabrechnungsdaten effizient und zuverlässig verarbeiten
Für ALSO werden abrechnungsrelevante Daten zentral erfasst, verwaltet und für die Lohn- und Gehaltsabrechnung aufbereitet. Dazu gehören unter anderem Stunden-, Stamm- und Mandantendaten sowie Rückrechnungen und weitere abrechnungsrelevante Informationen.
Die Daten werden aus Vorsystemen übernommen, über definierte Schnittstellen an DATEV übertragen und anschließend an Auftraggeber sowie zuständige Institutionen weitergegeben. Klare Prozesse und gesetzeskonforme Archivierung sorgen dabei für eine zuverlässige Abwicklung, reduzieren administrativen Aufwand und steigern die Effizienz in der Lohnabrechnung.
Unterschiedliche Herausforderungen. Ein gemeinsamer Anspruch.
Passung
Skalierbarkeit
Umsetzung
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