Die richtigen Menschen. Schneller im Einsatz.
Customer Experience braucht Menschen, die passen – und Prozesse, die Tempo machen.
Wir übernehmen zentrale Aufgaben im Kundenservice, technischen Support und Outbound Sales und stellen dafür die passenden Teams zusammen.
Was uns dabei schneller macht: Wir verbinden unsere Recruiting- und Outsourcing-Erfahrung mit KI-gestütztem Matching, digitalisierten Prozessen und intelligenter Automatisierung. So identifizieren wir passende Mitarbeitende schneller, verkürzen Recruiting- und Onboarding-Prozesse und schaffen Teams, die sich flexibel skalieren lassen.
Auch im laufenden Betrieb setzen wir auf digitale Workflows und Automatisierung, um Prozesse effizienter zu gestalten und unsere Mitarbeitenden bestmöglich zu unterstützen.
Technologie schafft Geschwindigkeit. Menschen schaffen Customer Experience. Wir bringen beides zusammen.
Kundenservice
Wählen Sie Ihr Team:
01 Schneller zum passenden Team
Mit KI-gestütztem Matching können wir Anforderungen und Kandidatenprofile effizienter zusammenbringen und geeignete Mitarbeitende schneller identifizieren. So verkürzen wir den Weg vom Personalbedarf zum passenden Customer-Experience-Team.
02 Schneller startklar
Digitalisierte Recruiting-, Onboarding- und Projektprozesse reduzieren manuelle Schritte und beschleunigen die Umsetzung. Vom definierten Bedarf bis zum produktiven Team – strukturiert, digital unterstützt und ohne unnötige Umwege.
03 Flexibel skalierbar
Neue Projekte, steigende Volumen oder saisonale Peaks? Unsere Recruiting- und Serviceprozesse sind darauf ausgelegt, Teams flexibel aufzubauen und bei Bedarf schnell anzupassen. So schaffen Sie zusätzliche Kapazitäten genau dann, wenn Sie sie benötigen.
04 Mehr Effizienz durch smarte Prozesse
Digitalisierung und Automatisierung übernehmen dort, wo standardisierte und repetitive Abläufe einfacher gestaltet werden können. Das reduziert manuellen Aufwand und schafft mehr Zeit für die Aufgaben, bei denen menschliche Kompetenz wirklich zählt.
05 Persönlich, wo es zählt
Bei aller Technologie bleibt Customer Experience ein People Business. Deshalb setzen wir KI und Automatisierung gezielt als Unterstützung ein – während Empathie, Erfahrung und persönliche Betreuung dort im Mittelpunkt bleiben, wo sie den Unterschied machen.
Alle Informationen
auf einen Klick.
Menschen. Technologie. Geschwindigkeit.
Customer Experience Outsourcing bedeutet für uns mehr als zusätzliche Kapazität.
Wir verbinden Recruiting-Kompetenz, operative Customer-Experience-Erfahrung und moderne Technologie, um schneller die richtigen Teams aufzubauen und effizient zu betreiben.
Erfahrung trifft Technologie
Gemeinsam definieren wir Ihre Anforderungen: Aufgaben, Serviceziele, Kommunikationskanäle, benötigte Skills, Volumen und Kapazitäten. So schaffen wir von Anfang an eine klare Grundlage für Team und Prozesse.
Auf Basis Ihres Anforderungsprofils identifizieren wir geeignete Kandidatinnen und Kandidaten. KI-gestütztes Matching beschleunigt die Suche nach passenden Profilen, während unsere Recruiting-Experten die fachliche und persönliche Passung im Blick behalten.
Parallel zum Teamaufbau richten wir Prozesse, Systeme, Schnittstellen und Kommunikationskanäle ein. Digitale Onboarding-Prozesse helfen dabei, Mitarbeitende strukturiert auf Ihre Produkte, Services und Qualitätsstandards vorzubereiten.
Wir qualifizieren das Team gezielt für Ihren Service und starten kontrolliert in den operativen Betrieb. Prozesse und Workflows werden unter realen Bedingungen getestet und bei Bedarf angepasst. So kommen wir schnell auf Geschwindigkeit, ohne Qualität dem Tempo zu opfern.
Wir übernehmen die operative Verantwortung und sichern die vereinbarte Servicequalität. Gleichzeitig entwickeln wir Prozesse kontinuierlich weiter und prüfen, wo Digitalisierung, Automatisierung und intelligente Tools zusätzlichen Mehrwert schaffen können.
Sie benötigen kurzfristig zusätzliche Kapazitäten, wollen Ihre Customer-Experience-Prozesse effizienter aufstellen oder suchen einen Partner, der Recruiting und operativen Service zusammen denkt?
Sprechen Sie mit uns über Ihre Herausforderung.
Beim Customer Experience Outsourcing übernimmt ein externer Partner definierte Aufgaben entlang der Kundenkommunikation – beispielsweise Kundenservice, technischen Support oder Outbound Sales.
Trenkwalder übernimmt dabei nicht nur den laufenden Service, sondern unterstützt auch beim Aufbau der passenden Teams sowie bei der Gestaltung und Optimierung der dahinterliegenden Prozesse.
Wir unterstützen Unternehmen insbesondere in den Bereichen:
Kundenservice
technischer Support
Outbound Sales
Prozessoptimierung und Automation
Je nach Bedarf übernehmen wir einzelne Aufgabenbereiche oder komplette Serviceprozesse – inklusive Personalstellung, Onboarding und operativer Steuerung.
Wir nutzen KI-gestütztes Matching, um Anforderungen und Kandidatenprofile effizienter zusammenzubringen.
Das unterstützt unsere Recruiting-Teams dabei, passende Mitarbeitende schneller zu identifizieren und den Auswahlprozess zu beschleunigen.
KI ersetzt dabei nicht unsere Recruiting-Expertise – sie unterstützt sie.
Nein. Für uns bleibt Customer Experience ein People Business.
Wir setzen KI, Digitalisierung und Automatisierung gezielt dort ein, wo Technologie Prozesse vereinfacht, Informationen schneller verfügbar macht oder repetitive Tätigkeiten reduziert.
Persönliche Kommunikation, Empathie und individuelle Problemlösung bleiben Aufgabe unserer Mitarbeitenden.
Das hängt unter anderem von den benötigten Skills, dem Teamumfang, den Prozessen und technischen Anforderungen ab.
Durch KI-gestütztes Matching sowie digitalisierte Recruiting-, Onboarding- und Projektprozesse können wir den Aufbau jedoch gezielt beschleunigen.
Nach einer gemeinsamen Bedarfsanalyse entwickeln wir einen konkreten Zeit- und Ramp-up-Plan.
Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, sich an veränderte Anforderungen anzupassen.
Ob saisonale Peaks, starkes Wachstum, ein neues Produkt oder kurzfristig steigende Servicevolumen: Wir können Recruiting und Kapazitätsplanung entsprechend ausrichten und Teams bedarfsgerecht weiterentwickeln.
Wir betrachten nicht nur die benötigte Personalkapazität, sondern auch die zugrunde liegenden Prozesse.
Durch standardisierte digitale Workflows, Automatisierung geeigneter Prozessschritte und kontinuierliche Optimierung lassen sich manuelle Aufwände reduzieren, Abläufe vereinfachen und interne Ressourcen entlasten.
Wir verbinden passende Mitarbeitende mit klar definierten Prozessen, gezieltem Training und messbaren Qualitätskriterien.
Im laufenden Betrieb beobachten wir relevante KPIs, entwickeln Teams weiter und optimieren Prozesse kontinuierlich.
So lassen sich Geschwindigkeit und Skalierbarkeit mit einer konstant hohen Servicequalität verbinden.
Customer Experience Outsourcing eignet sich insbesondere für Unternehmen, die schnell zusätzliche Servicekapazitäten benötigen, stark wachsen, schwankende Kundenvolumen bewältigen müssen oder ihre bestehenden Prozesse effizienter gestalten möchten.
Die Lösung kann sowohl für einzelne Servicebereiche als auch für umfassendere Customer-Experience-Prozesse eingesetzt werden.
Ja. Customer Experience lässt sich beispielsweise mit Recruiting Process Outsourcing, Zeitarbeit oder weiteren Outsourcing-Lösungen kombinieren.
Dadurch können Recruiting, Personalbereitstellung und operative Prozesse noch enger miteinander verzahnt werden.
Die richtigen Menschen. Smarte Prozesse. Schneller im Einsatz.
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Ihre Customer Experience schneller, flexibler und effizienter aufstellen können.
