Field Service Outsourcing bezeichnet die Auslagerung definierter Aufgaben oder Prozesse des technischen Außendienstes an einen externen Dienstleister.

Dazu können unter anderem Einsatzplanung und Disposition, Installation, Wartung, Instandhaltung, Remote-Diagnose, On-Site-Support oder die Umsetzung technischer Rollouts gehören.

Der Leistungsumfang wird individuell definiert. Möglich ist sowohl die Übernahme einzelner Aufgaben als auch die Betreuung zusammenhängender Serviceprozesse.

Typische Leistungen sind beispielsweise Einsatzplanung, Installation und Inbetriebnahme, Wartung, technische Überprüfung, Fehlerdiagnose, Vor-Ort-Support und Rollout-Services.

Nein. Field Service Outsourcing lässt sich modular gestalten.

Sie können beispielsweise nur bestimmte Aufgaben, Projekte, Standorte, Regionen oder Service-Level auslagern und andere Leistungen weiterhin durch Ihre internen Teams erbringen.

Field Service Outsourcing eignet sich insbesondere für Unternehmen mit technischen Produkten, Geräten, Anlagen oder dezentralen Standorten, an denen regelmäßig Installation, Wartung oder Support erforderlich sind.

Das betrifft beispielsweise Unternehmen aus Industrie und Produktion, IT und Telekommunikation, Maschinen- und Anlagenbau, Handel, Energie und Infrastruktur oder technischen Dienstleistungen.

Unternehmen können ihre Servicekapazitäten flexibler skalieren, interne Ressourcen entlasten und schneller auf schwankende Anforderungen reagieren.

Darüber hinaus können klar definierte Prozesse und Leistungsanforderungen dazu beitragen, Servicequalität, Transparenz und Effizienz zu verbessern.

Ja. Ein typisches Einsatzgebiet sind Rollout- und Transformationsprojekte, bei denen innerhalb eines bestimmten Zeitraums an vielen Standorten technische Leistungen erbracht werden müssen.

Auch saisonale Spitzen oder zeitlich begrenzte zusätzliche Servicevolumina können über ein entsprechendes Modell abgedeckt werden.

Das Outsourcing-Modell wird auf Ihre bestehende Serviceorganisation abgestimmt.

Im Rahmen der Konzeption definieren wir gemeinsam relevante Schnittstellen, Prozesse, Kommunikationswege und Dokumentationsanforderungen. Ziel ist eine möglichst reibungslose Integration in Ihre bestehenden Abläufe.

Bereits vor dem Start werden die relevanten Anforderungen und Qualitätskriterien definiert.

Je nach Leistungsmodell können beispielsweise Reaktionszeiten, Bearbeitungsstandards, Dokumentationsanforderungen, Servicekennzahlen und Reportingstrukturen vereinbart werden.

Die benötigten Qualifikationen werden bereits bei der Konzeption des Service festgelegt.

Je nach Projekt und Aufgabe können die eingesetzten Mitarbeiter zusätzlich durch technische Schulungen, Produktschulungen, Prozessbriefings, Checklisten und spezifische Arbeitsanweisungen auf den Einsatz vorbereitet werden.

Bei der Zeitarbeit steht die flexible Bereitstellung zusätzlicher personeller Kapazitäten im Vordergrund.

Field Service Outsourcing ist dagegen auf die Erbringung definierter Leistungen oder Serviceprozesse ausgerichtet. Der Leistungsumfang, die Prozesse und die jeweiligen Verantwortlichkeiten werden im Rahmen des Outsourcing-Modells festgelegt.

Zu Beginn analysieren wir gemeinsam Ihre Anforderungen und die Prozesse, die Sie auslagern oder optimieren möchten.

Anschließend entwickeln wir das passende Servicekonzept, definieren Leistungsumfang und Schnittstellen, bauen die benötigten Ressourcen auf und bereiten den operativen Start vor.